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“一键游桂林”桂林智慧旅游新时代

2019-04-04 10:44:58 桂林102℃

  “来桂林旅游,带一部手机就可以啦!吃住行游购娱,都可以在手机上搞定!”游客小粟摇了摇手里的手机,对这次来桂林旅游非常满意。在“一键游桂林·i游桂林”平台上,他订到了酒店、买到了门票、找到了“网红”美食,享受到了智慧旅游带来的畅快体验。

  随着旅游经济步入移动互联网时代,游客对智慧旅游的需求也不断提升。桂林市充分担负起桂林国际旅游胜地建设先行先试的责任,部署实施“一键游桂林”项目,加快线上线下高度融合,促进文化和旅游产业全面转型升级,以信息技术为抓手,整合桂林旅游资源,提升桂林旅游整体服务水平。2018年2月,“一键游桂林·i游桂林”平台建设第一期工程正式上线,桂林智慧旅游新时代。

  “一键游桂林”项目是目前国内首个地级城市与腾讯深度合作,使用小程序打通10亿微信用户与桂林旅游目的地,成功探索出一个“旅游+互联网+金融”旅游升级创新模式。项目实施以来,受到了中外游客的追捧,成为广大游客游桂林的“网红神器”,更是得到了自治区党委主要领导的充分肯定。2018年8月30日,自治区党委、自治区常委会主任鹿心社在数字广西建设大会上讲话时指出:“要借鉴‘一键游桂林’智慧旅游平台模式,建设‘一部手机游广西’智慧旅游平台,推动全区旅游公共服务线上线下深度融合。”

  “一键游桂林”项目,顾名思义,就是通过手机,实现一键畅游桂林。为了进一步提升桂林旅游服务质量,增强桂林旅游的吸引力和竞争力,桂林市全面实施“建设一个中心,开发两大平台,实现省心、放心、开心畅游桂林”的建设目标,全力推进“一键游桂林”项目。

  项目建设内容包括:“一个中心”指依托现有的桂林市大数据中心,为智慧城市建设提供数据支撑;“两大平台”即开发建设旅游服务平台和旅游监管平台。旅游服务平台是指与腾讯公司合作开发的“i游桂林”智慧旅游平台,目前以号、小程序等为载体,打造桂林旅游新生态,利用腾讯云计算与互联网技术,依托腾讯流量资源(如微信、QQ等亿级用户)优势服务每年到桂旅游的上亿人次游客。旅游监管平台就是依托桂林市旅游主管部门的旅业经济运行监测平台,构建完善的桂林旅游产业运行预测预警监管体系,整治旅业乱象,推进全市诚信旅游建设,完成对全市旅游市场的监管,规范商家诚信经营,促进旅游产业结构转型升级,实现到桂游客放心、省心、开心游玩的目标。

  “一键游桂林”项目从立项开始,就一直得到各级领导的高度重视。桂林市委、市专门成立了“一键游桂林”工作领导小组,并将项目列为桂林市2018年市领导服务推进的十大重中之重项目。为了推进项目建设,腾讯众创空间(桂林)已落户桂林会展中心。我市还与景域集团驴妈妈科技园探索“一键游桂林”平台先游后付技术层面合作模式。2018年10月27日,2018大数据与诚信旅游(桂林)论坛在桂林举行,推广了“一键游桂林”项目经验。

  翻无数资料,听无数人介绍,网本上找攻略……这是上海游客戴家乐出游之前的必课。没想到,来到桂林,他只需掏出手机就全部搞定。进入“一键游桂林·i游桂林”微信平台,他不仅找到了景区门票、酒店、美食、热门旅游线,就连带回上海的桂林特产都帮他推荐好,让他直呼“太方便了!”

  其实,“一键游桂林”还有更多功能让游客惊喜。“一键游桂林·i游桂林”服务平台围绕“商、养、学、闲、情、奇”新业态,内容包括吃住行游购娱、智能行程规划、公共服务、咨询、投诉受理”等要素板块,实现多入口、多商家、线上线量互通的效果,线下以智慧景区(线上购票,刷脸扫码入园)、智慧酒店(线上订房,自助办理入住手续)、智慧参与(预约排号、点餐)、无感支付智慧停车场(预约车位支付停车费)等智慧系统。

  此外,依托桂林市大数据中心的强大功能,手机版下载客户端app当游客确定好到桂林旅游后,“一键游桂林”会根据用户的反馈,帮助用户规划个性化旅程,并根据消费记录推荐适合用户的酒店,购买景区门票……轻松搞定在桂林旅游期间的“吃住行游购娱”各项需求。

  就拿平台的“管家服务”来说,平台可以为游客提供智能客服和旅游顾问双服务体系,智能的“小i”客服和专业的旅游顾问可根据游客的需求,快速回复和定制出符合其要求的个性化线。游客在平台推荐的优质旅游线模板基础上,可根据自己的需求对模板内的景区、酒店、餐饮选择等进行灵活调整,定制属于自己的旅游线。不仅如此,根据对游客进行分析,通过大数据分析精准推送,使得每一个游客看到的智能推荐和当地热门的景点、线等产品,都是他们想看的、想吃的、想买的。比如说,一位游客喜欢吃鱼,当他的这一喜好被服务器“发现”以后,他的美食推荐中就会添加更多关于鱼的美食推送,让游客第一时间可以在桂林大快朵颐,真正实现“个性定制旅游”。

  目前,旅游综合服务平台“i游桂林”已升级到2.0版,成功探索出了“金融+互联网”共同支撑旅游诸要素升级的创新模式,形成平台结合“互联网+旅游+金融”三合一技术模型,实现了线上与线下联合运营的新模式,促进旅游服务升级。截至目前,“i游桂林”平户数3000多户,上线万人。

  从广州坐动车来桂林旅游的游客黄先生在动车上看到“一键游桂林·i游桂林”的宣传海报很醒目,就试着用手机扫了一下二维码。“里面各种商家信息很多,而且还有专门的投诉平台,如果在桂林旅游时对商家服务不满意,随时可以向平台投诉,这让我们很放心。”黄先生说。

  “一键游桂林·i游桂林”旅游综合监管平台整合了全市旅游管理资源,实现对旅游市场全天候、全方位、全过程的监管,目前已联通旅游监管的电话投诉直拨通道,形成“游客投诉—管理平台受理—旅游联合执法—处理结果反馈”的一个完整闭环,让游客省心、放心、开心地畅游桂林。

  山水因诚信更美。“一键游桂林·i游桂林”旅游综合监管平台还提供商家诚信查询功能,供游客便捷、实时查询商家在工商税务、银行征信、游客评价等多方数据共享后的动态综合诚信信息。

  目前,旅游综合监管平台一期建设已取得阶段性,并初步完成二期规划。为解决旅游购物环节的“痛点”,在旅游购物企业安装“旅游购物企业税管平台”,规范做强旅游购物企业,目前已安装49家、验收47家,定点购物纳税企业2018年全年申报销售收入4413.58万元,同比增长96.02%;缴纳税款418.52万元,同比增长91.13%。

  “‘一键游桂林’为企业和游客提供微信生态的闭环服务,形成旅游大数据,推动产业良性发展和提升旅游服务品质。通过推动旅游税管,促进旅游企业规范经营‘上规入统’,做好做强旅游企业,加快推动旅游产业升级。”市文化广电和旅游局负责人表示。

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